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Garantia da nossa loja
90 Dias contra defeitos de fabricação (Contados a partir da data da confirmação do pagamento)Obs: Controle, Fonte, Tuners, entrada de rede, Cabos possuem 7 dias de garantia (Contados a partir da data de entrega)7 Dias para trocas, caso o cliente não goste do produto (Nesse caso os fretes ficam por conta do comprador)
Não Cobrimos:
- Aparelhos com lacres violados;
- Com software adulterado;
- Danos provocados por mau uso;
- Instalação feita por pessoas sem qualificação.
Leia as regras e informações de nossa politica de Trocas e devoluções:
Confira as políticas de troca de produtos comprados através da SatCia. Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!
Insatisfação do Cliente:
A SatCia procura enviar todos os produtos conforme saem da fabrica lacrados se possível para a maior satisfação do cliente mais muitas vezes os produtos são retirados de suas caixa ainda no fornecedor para facilitar no transporte e embalados assim que chegam no estoque sendo assim o cliente pode receber os produtos faltando um manual, papelão interno, plástico de proteção ou caixa amaçada isso não da direito a troca ou devolução sem custo de frete visto que a maioria dos concorrentes nem se quer a caixa mandam. Mais a SatCia garante a entrega do produto em perfeitas condições de uso.
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da SatCia, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço e o produto deve ser enviado dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela loja.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a SatCia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 1 faturas subseqüentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produto com defeito:
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela SatCia gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado na fatura que foi encaminhada com o produto.
• Devolver o produto na embalagem original protegida, e não envie a caixa amostra e nem passe fitas na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e o a fatura que vale como Termo de Garantia juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. A SatCia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Análise de defeitos dos produtos antes de 7 dias de uso:
A avaliação de defeitos será realizada pela equipe SatCia, caso o defeito se confirme um novo produto será enviado ao cliente imediatamente sem custo algum.
Análise de defeitos dos produtos após 7 dias de uso:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 20 a 60 dias após o recebimento do produto.
Laudo favorável:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o equipamento reparado ou a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
•OBS: Em caso de substituição ou troca de produto o prazo de garantia se renova por 90 dias, já em caso de reparo a garantia se renova apenas para o mesmo defeito.
Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição. a SatCia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produtos com Firmware trocada.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto com lacre de garantia rompido.
Agradecemos sua visita em caso de duvida entre em contato através do WhatsApp ou Fale conosco no canto inferior direito do site.